De Neo Smartpen gaat alleen maar aan en uit en maakt geen nieuwe connectie. De pen verbindt niet.

Controleer eerst of jouw pen goed is opgeladen. Is de pen goed opgeladen, en werkt hij dan nog steeds niet? Dan kan je de pen opsturen, zodat wij de pen kunnen controleren.

Let wel op dat de aankoop jonger moet zijn dan 2 jaar wanneer je gebruik wil maken van de retourregeling.