Dit klinkt als een erg vreemd verschijnsel. Hier zijn wij nog niet bekend mee. Dit klinkt als een probleem met de apps, maar op een afstand kunnen wij dit uiteraard niet vaststellen. Echter kunnen wij wel samen met u proberen vast te stellen waar het probleem ligt.
Gebruik de pen op een ander apparaat.
Indien je een andere smartphone, computer of iPad heeft raden wij aan om de pen even te koppelen met een van deze apparaten.
Op deze manier kan je vaststellen dat het echt aan de smartpen ligt, en niet aan het (eventueel verouderde) apparaat die je gebruikt.
Maak een backup en installeer de app opnieuw.
Het is belangrijk dat er eerst een backup gemaakt wordt zodat jij jouw notities niet verliest.
Installeer de app opnieuw, en zorg ervoor dat de backup terug in de app gezet wordt.
Vind hier een blog met hulp hoe je Google Drive Manager gebruikt om een backup te maken
https://schrijfop.nl/blog/
Mocht dit het probleem niet oplossen.
Wanneer dit probleem aanhoudt raden wij aan om een ticket aan te maken voor Neolab. Ga naar supporttab binnen de app, ga naar 'contact us' en maak stuur via het formulier een mail met jouw probleem. Het wordt aangeraden hierbij een schermafbeelding te sturen van jouw probleem, indien dit mogelijk is.
Wij gaan ervanuit dat dit een app-probleem is. Wanneer het blijkt uit de testen dat het wel degelijk aan de Smartpen ligt kunnen wij uiteraard de pen retour nemen. Neem dan contact op met support@schrijfop.nl
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.