Notities die worden gemaakt terwijl de Neo smartpen niet verbonden is, worden niet overgezet wanneer er gesynchroniseerd wordt.

• Controleer dat de Neo smartpen aan staat wanneer je offline schrijft.
  
  
• Controleer of je device met het juiste besturingssysteem is voorzien. (Android 5.0 of hoger, iOS 8.1 of hoger [iPhone 5, iPad 3, iPad Air 1) en Windows 10 of hoger [versie 10586] zijn compatibel met de Neo smartpen.
  
  
• Wees er zeker van dat de Neo smartpen firmware  en de NeoNotes app voorzien zijn van de nieuwste versies. Controleren van de firmware versie kun je doen door naar Menu> Firmware update te gaan en voor de app versie naar Menu> Instellingen >App informatie te openen. Als er een update beschikbaar is wordt dat daar aangegeven. Je kunt ook de correcte app versie controleren en updates downloaden door naar iTunes of Google Play Store te gaan.
  
  
• Controleer of het penverbindingspictogram in de rechterbovenhoek wel geactiveerd is (het pictogram gloeit iets op wanneer geactiveerd) tijdens het synchroniseren van de notities.
  
  
• Er zijn situaties waarin notities tijdelijk niet zichtbaar zijn, ondanks dat de gegevens succesvol zijn overgezet. Ontkoppel de Neo smartpen en sluit deze vervolgens opnieuw aan met de Neo notes app en controleer dit door op de betreffende notitiepagina iets te schrijven.
• Probeer de Neo smartpen opnieuw in te stellen door de aan/uit knop 10 seconden ingedrukt te houden.
  
  
• Probeer eerst het wachtwoord in te stellen en ontkoppel de vervolgens de pen. Wanneer de pen om het wachtwoord vraagt, typ je 10 keer willekeurige getallen in met steeds 4 cijfers zodat de pen weer teruggezet wordt naar de fabrieksinstellingen. Houd er rekening mee dat de pen met de offline gegevens wordt geïnitialiseerd.