Smartpen wil niet registreren met de Neo Notes app

• Controleer of je device met het juiste besturingssysteem is voorzien. (Android 5.0 of hoger, iOS 8.1 of hoger [iPhone 5, iPad 3, iPad Air 1) en Windows 10 of hoger [versie 10586] zijn compatibel met de Neo smartpen.
• Wees er zeker van dat de Neo smartpen firmware  en de NeoNotes app voorzien zijn van de nieuwste versies. Controleren van de firmware versie kun je doen door naar Menu> Firmware update te gaan en voor de app versie naar Menu> Instellingen >App informatie te openen. Als er een update beschikbaar is wordt dat daar aangegeven. Je kunt ook de correcte app versie controleren en updates downloaden door naar iTunes of Google Play Store te gaan.
• Zorg ervoor dat de Bluetooth verbindingsmodus van de Neo smartpen (Led knippert blauw) is gestart door de aan- / uitknop ongveer 5 seconden ingedrukt houden.
• Controleer (alleen bij Android) in de instellingen op de smartphone of de Neo smartpen gekoppeld is.
• Als de pen al verbonden is via de Bluetooth instellingen op de smartphone gebeurt het soms dat er geen verbinding / registratie wordt gemaakt. Volg onderstaand instructies om dit probleem op te lossen:
  1. Start je smartphone opnieuw op.
  2. Verwijder de pen uit de Bluetooth instellingen op de smartphone en start de registratie opnieuw op via de Neo-app. (dus niet via de bluetooth instellingen op de smartphone)
  3. Om voor de allereerste keer de koppelingsmodus te openen in de Neo notes app druk op de aan / uit knop op de pen langer dan 3 seconden en laat de led blauw branden en start vervolgens de koppelingsmodus.
• Probeer eerst het wachtwoord in te stellen en ontkoppel de vervolgens de pen. Wanneer de pen om het wachtwoord vraagt, typ je 10 keer willekeurige getallen in met steeds 4 cijfers zodat de pen weer teruggezet wordt naar de fabrieksinstellingen. Houd er rekening mee dat de pen met de offline gegevens wordt geïnitialiseerd.